RESUMEN Fundamento: Para conocer la calidad de la asistencia sanitaria es imprescindible incorporar el punto de vista del paciente realizando estudios de satisfacción. Las encuestas de satisfacción precisan unas propiedades psicométricas que garanticen su fiabilidad y validez. El objetivo de este trabajo es diseñar y validar un cuestionario para conocer la satisfacción de los pacientes con las consultas externas hospitalarias. Métodos: Estudio de validación de un cuestionario autocumplimentado, diseñado por un grupo de expertos, compuesto por 12 preguntas que se aplicó a una muestra de pacientes de las consultas externas del hospital Gregorio Marañón. Se analizó el comportamiento métrico del cuestionario en cuanto a validez de constructo, de criterio y capacidad predictiva y la consistencia interna. Palabras clave: Satisfacción del paciente. Satisfaction surveys need some psychometric properties to guarantee its reliability and validity.
Analizar los datos de la encuesta es muy sencillo
Hay algunas estrategias para distribuir una investigación. Se podría usar una combinación de métodos. También funcionan mejor si las preguntas son del tipo que pudieran incomodar o avergonzar al encuestado al dar sus repuestas a un entrevistador. Se le debe proporcionar al director una muestra de la encuesta y una copia de la carta de justificación para que las revise y se le debe invitar a aludir cualquier cambio que pudiera, adicionalmente, proteger a sus clientes. Dos sobres y dos estampillas sellos para cada participante: Un juego para enviar la investigación al participante y el otro para que sea devuelta.
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